苦情・要望・相談窓口のご案内support-desk & Contact

利用者の皆様へ

当法人では、ご利用いただく方々に満足度の高いサービスを目指すことを目的に、社会福祉法第82条により「社会福祉法人　望陽会　福祉サービスに関する苦情・要望・相談解決規定」を設け、利用者からの苦情・要望・相談に適切な対応ができる体制を整えております。
当法人の「苦情解決責任者」「苦情受付担当者」及び「第三者委員」が担当し、苦情・要望・相談解決に努めることにしていますので、些細なことでもお気軽にお申し出下さるようにご案内申し上げます。

社会福祉法人 望陽会
　 理事長望 月 良 一

1. １.苦情・要望・相談解決仕組みと方法

   

   1. （１）苦情・要望・相談の受付 苦情・要望・相談は直接、電話、書面などりより「苦情受付担当者」が随時受け付けます。
      また、「第三者委員」に直接苦情・要望・相談を申し出ることもできます。
   2. （２）苦情・要望・相談受付の報告・確認 「苦情受付担当者」が受付けた苦情・要望・相談は「苦情解決責任者」と「第三者委員」に報告いたします。
      ただし、「苦情・要望・相談申出人」が「第三者委員」への報告を拒否した場合を除きます。 「第三者委員」は内容を確認し、報告を受けたことを「苦情・要望・相談申出人」に通知します。
   3. （３）苦情・要望・相談解決のための話し合い 「苦情解決責任者」は「苦情・要望・相談申出人」と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
      その際、「苦情・要望・相談申出人」は「第三者委員」の助言や立会いを求めることができます。
      なお、「第三者委員」の立会いによる話し合いは次により行います。
      • ア. 「第三者委員」による苦情・要望・相談内容の確認
      • イ. 「第三者委員」による解決案の調整・助言
      • ウ.　話し合いの結果や改善事項等の確認

2. ２.連絡先

   望陽会担当者

   苦情解決責任者　施設長・望月良一　
   04-7137-0333

   お電話で	TEL.04-7137-0333　 特別養護老人ホーム・ケアハウス TEL.04-7137-0555　 ひまわり相談室（居宅）
   ＦＡＸで	FAX.04-7137-0222　 特別養護老人ホーム・ケアハウス FAX.04-7137-0666　 ひまわり相談室（居宅） お問い合わせ用紙のダウンロードはこちら
   メールで	電子メールでのお問い合わせをご希望の方は、次のメール送信ボタンより、お問い合わせフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。 メールでのお問い合わせはこちら

   第三者委員会

   • 司法書士　長谷川秀夫　04-7165-0011
   • 税理士　　麻生直人　　04-7449-6710

   都道府県・運営適正化委員会

   千葉県運営適正化委員会
   〒260-8508　千葉県千葉市中央区千葉港4-3
   TEL.043-246-0294　FAX.043-246-0298
   https://www.chibakenshakyo.com/0106unei.php

   都道府県・国民健康保険団体連合会

   千葉県国民健康保険団体連合会
   〒263-0016　千葉県千葉市稲毛区天台6-4-3
   TEL.043-254-7428　FAX.043-254-7401
   https://www.kokuhoren-chiba.or.jp/

   柏市役所

   健康医療部高齢者支援課
   〒277-8505　千葉県柏市5-10-1（本庁舎別館２階）
   TEL.04-7168-1996　FAX.04-7167-1282

   協力病院

   東京勤労者医療会　東葛病院
   〒270-0153　千葉県流山市中102-1
   TEL.04-7159-1011　FAX.04-7158-9202
   https://www.tokatsu-hp.com/